随着互联网的快速发展，现如今我们的生活方式也发生了很大的改变。现在，网购已经成为了一件特别大众化的事情，小到一件衣服，大到一辆汽车，当然这也包括我们在生活中所需要用到的所有物品，这些完全都是可以在网上进行挑选然后再进行下单的，只需要动一动自己的手指头，那么就能够购买产品，并且送货上门，可以说是特别的方便。这样的购物方式也是受到了很多年轻人的喜欢，对于消费者来说，在网购的过程中要是不小心遇到了一个特别不靠谱的卖家，那真的是非常头疼的一件事情。就比如家住杭州的宋先生，去年的11月份，他在网上购买了产品，但是没有想到一直到了最近才收到货，这究竟是怎么一回事呢，我们一起去看看吧！
在每一年的双11，每一个网络购物平台都会给大家推出很多优惠促销的活动，那么也就是我们口中常说的“双十一购物狂欢节”。在去年的双十一，杭州的宋先生就趁着打折的优惠，在天猫这一个平台上购买了一套家具，这一套家具也是包含了梳妆台以及茶几等，总共的价值是在元左右。
根据宋先生的说法，当时在购买的时候，这一家店铺也注明了发货时间是在25内之内，可是这都已经超出了发货时间，物流却一直没有出现过任何动静。宋先生也多次找到这一家店铺的客服人员，对这一件事情进行协商，可是对方却一直以各式各样的理由来推脱时间。之后，宋先生便联系了平台的客服，在客服的介入下，这一家店铺终于在12月5日给宋先生发货了。
对方选用的物流是一家从广东到杭州的物流，当时对方也给宋先生一个物流单号。但是宋先生也有大致地算了一下这一个运输时间，就算再迟也能够一个礼拜收到货。可是宋先生就这样一直等到了月底，都还是没有收到这一些家具。这直接就让宋先生坐不住了，又一次找到商家，商家这时候告诉宋先生说，这一共有十箱的货物，可是其中有五箱泡水了，因此需要重新给宋先生安排发货。
终于等到今年，宋先生也算是收到了家具，但是这让宋先生根本高兴不起来。宋先生表示送来的时候包装都破损了，并且里面还有一些木料都露出来了，这磨损得有些严重。看到这样的情况，宋先生就想要申请退款退货，可是让宋先生没有想到的是，平台的客人人员介入直接就拒绝了他的退款申请，而原因则是宋先生在提交举证的时候拍照不够清晰。可是宋先生认为既然外包装都已经受损了，那么就没有必要再去拆开箱子看里面的物品。另外，宋先生也表示，无法直接退款是因为这一个物流的时间太长了，在这个过程中平台已经将钱打给了卖家的账户中去。
之后，宋先生就联系了商家，商家表示物流的时间长是因为泡水之后重新配货导致的，而外包装破损可能是因为这其中一箱货物被雨淋湿了，另外商家也表示愿意接受平台最后的处理方案。现在，平台方表示，之后会再一次组织双方对这件事情进行协调。
对于这件事情小编想说，宋先生也是非常的有耐心，买了一套家具等了将近两个月的时间。而在出现问题的时候，商家就应该在第一时间主动地跟宋先生进行协商处理，不应该一直这么拖着不管不顾，这要是换做急性子的人，估计也都不想再等下去了！对于这件事情你们有什么样的看法？
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